Trocas e Devoluções

1. Prazo para Troca ou Devolução

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Para casos de defeito ou produto danificado, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais e acessórios (se houver).
• O produto será analisado e, caso atenda aos requisitos, a troca ou devolução será processada.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

• Entre em contato com o nosso SAC através do telefone (12) 99246-7568 ou email contato@natukura.com.br.
• Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Após a análise, enviaremos as instruções para envio do produto de volta.

4. Custos de Envio

• Devoluções por defeito ou erro de envio: O frete será por nossa conta.
• Trocas ou devoluções por escolha do cliente: O custo do frete ficará por conta do cliente.

5. Reembolso

• Se a devolução for aprovada, o valor pago será reembolsado da mesma forma que foi efetuado o pagamento (cartão de crédito, boleto, etc.), no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

6. Exceções

• Produtos em promoção ou liquidação podem ter condições especiais de troca ou devolução, conforme descrito na oferta.
• Produtos personalizados ou abertos (como suplementos) não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito.

7. Garantia de Qualidade

• Todos os produtos comercializados no site Natukura são rigorosamente testados e passam por controle de qualidade. Se houver qualquer problema relacionado à qualidade do produto, entre em contato conosco imediatamente.